Юристи «Української команди» Київщини нагадують, що та за яких умов можна обміняти/повернути.
Товар належної якості можна обміняти чи повернути впродовж 14 днів з моменту покупки, якщо:- ним не користувалися;- збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;- є чек.
Якщо немає аналогічного товару, можна- обрати інший товар;- повернути кошти;- дочекатися аналогічного товару.
Як повернути або обміняти товар, якщо чека немаєМожна надати інший документ, що підтверджує оплату (наприклад, гарантійний талон). У ньому має бути інформація про продавця, дата покупки, назва товару та ціна.Або отримати копію чека. Для цього можна написати заяву на ім’я керівника магазину.
Якщо товар куплено в кредитСпочатку варто звернутися до кредитодавця для відмови від кредиту.Після цього звернутися до продавця для повернення товару.
Які товари не можна повернути/обміняти:- парфуми, косметику;- ювелірні вироби;- натільну та постільну білизну;- зубні щітки, бритви, розчіски;- пір’яно-пухові вироби (подушки, ковдри);- дитячі іграшки м’які та гумові надувні;- друковані видання (наприклад, книги);- інструменти для манікюру, педикюру та деякі інші товари.
Якщо техніка на гарантії і зламаласяВи маєте право на гарантійний ремонт. А поки техніка в ремонті – на тимчасове користування товаром аналогічної марки.
Якої техніки це стосується:– телефону;- телевізора;- мікрохвильової печі;- пилососу;- холодильника (морозильника);- праски;- пральної машини;- комп’ютеру та комплектуючих до нього;- апаратури для відеозапису та відтворення зображення та звуку;- електрочайника, електрокавоварки;- фену.
Як отримати техніку на замінуПисьмово оформити вимогу до продавця.За кожен день затримки надання аналогічного товару чи ремонту споживач має право вимагати неустойку – 1% від вартості товару.
Куди звертатися за захистом прав споживачівДо Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужби).
У складних випадках можна подавати позов до суду.
Коментувати post